SCRM（Social Customer Relationship Management）是一种私域运营工具，其特点在于能够实现多渠道的无缝协作，帮助企业与顾客进行销售、营销和服务交互。这种高效的互动促进了管理的增长，同时为客户提供更新颖的交互过程，实现增新留老，并把客户沉淀到企业的流量中。
以下是关于SCRM的一些主要功能：
1. 批量添加好友功能
导入提示批量通过好友申请，可以智能一键通过好友。
2. 私域引流功能
通过全方位的渠道吸引有意向的用户，以此扩大企业的私域流量空间。
3. 个性设置功能
针对来自不同渠道的客户，可以设置不同的回复方式，包括快速回复和定向群发等操作功能，实现千人千面的个性化运营，为客户提供专属体验。
4. 通道活码引流功能
全道线索的引入，通过扫码分配到不同的销售中，解决了客户分配的问题；不同渠道对应不同的活码，智能化地识别顾客从哪一个渠道进来的标签，以此追踪获客轨迹。
5. 客户管理功能
负责客户服务号码的管理，分配客户、客户服务号码处理的问题数和内容，提高沟通效率，提高转化提示能力。
6. 客户画像功能
即时显示客户的基本信息，跟踪顾客的路线，设定智能标签，快速了解顾客意向，引导顾客转化。
7. 智能回复功能
具有机器人，客服根据知识库内容，快速的回复客户。
8. 裂变功能
多重玩法，帮助企业指数级获客，通过诱人奖品、任务海报作为支撑，多种玩法助力企业吸引更多客户。
9. 社群分裂功能
利用标记群组与自动建立群组的结合使用，容易实现私域社群客户的高速增长。
10. 社群管理功能
具有内建群互动、群发提醒、群积分、群组管理等完善的运作能力，自动运行能力实现群高效管理。
11. 私域保留功能
私域流量池快速沉淀，有效触及用户，帮助企业保留用户，高效转化。
企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip
