SCRM管理系统是中小企业的福音，它能够让企业更好地对客户进行细分并提供个性化服务。
相对于传统的服务方式，SCRM的应用是通过全面管理业务流程，提供更快、更有弹性的服务，以吸引和维护更多的客户。作为一种新的管理机制，SCRM管理系统极大地改善了企业与客户的关系，并在营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域得到应用。
中小企业通过SCRM管理系统，可以更好地了解客户行为，分析客户偏好，提供更好的产品和服务。借助于数据库中的顾客历史数据，企业能够更好地了解顾客行为，分析顾客偏好，提供更好的产品和服务。通过SCRM管理系统，中小企业可以了解哪些渠道有助于提高收益，如何有机地结合企业的各种设备、技术、应用、市场等等。销售团队自动化作为SCRM的一个重要组成部分，可以直接或间接地挖掘客户的购买潜力，提高企业的利润。
SCRM管理系统在中小企业中得到了广泛应用，它不仅可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，还可以增加企业的销售额和利润。
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