企业微信凭借高效便捷的特性，成为众多企业的首选平台。为保障企业业务顺畅运行、强化内部监管，越来越多企业启用企业微信的会话内容存档功能。这一功能就像企业信息管理的 “智能管家”，实时保存员工与客户的聊天记录，不仅为企业提供了便捷的查询途径，更成为规范员工职业行为的重要抓手。接下来，我们将深入探讨这一功能，为您解开其中的奥秘。
企业微信的会话内容存档功能，是对企业在内部协作与外部客户服务过程中产生的所有交流内容进行即时存档的强大工具。企业开通此功能，并取得员工与客户同意后，管理员便能随时查看相关聊天记录。但不少用户对它存在诸多疑惑，比如存档消息类型、客户权利等问题，下面将一一详细解答。
从存档内容来看，会话存档功能的覆盖范围极为广泛。无论是日常的文字沟通、生动的语音交流，还是直观的图片、实用的链接，亦或是精彩的视频、互动的红包、重要的文件、便捷的小程序等，都在其存档范畴内。更值得一提的是，哪怕是已被删除或撤回的信息，该功能也能精准捕捉并存档，确保企业可随时从后台调取，且这些聊天消息将永久保存，为企业留存完整的沟通轨迹。
在实际使用中，企业十分关注能否设定存档范围。答案是肯定的，公司完全可以根据自身需求，设定企业微信会话存档的职工范围。开启功能并征得员工同意后，企业便能获取员工之间交流的详细内容。不过需要注意，企业微信官网会依据存档职工数量和购买的服务时长收取相应费用。同时，像企鲸客这样的专业平台，还额外提供会话存档客户管理 SCRM 功能，助力企业更高效地管理客户资源。
关于开启功能前的聊天记录能否查看，答案较为明确。在开启会话存档功能之前产生的聊天记录，无法被存档，用户仅能查看开启功能后保留的记录。此外，微伴助手提供的会话存档客户管理 SCRM 功能，能进一步提升企业对客户和沟通记录的管理效率。
客户在会话存档中也拥有自主选择权，他们有权决定是否开启该功能。只有在外部手机联系人明确允许的情况下，公司才能获取其与员工交流的具体内容。若客户不同意，企业便无法查看相关沟通详情。
而当客户拒绝存档后，是否还能与员工继续聊天呢？这取决于企业的相关设置。若企业开通会话存档功能时，未勾选 “当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务” 选项，那么即便客户不同意存档，也不影响其与员工正常沟通，企业可在保障客户选择权的同时，维持业务的正常开展。
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