SCRM系统能帮助企业做什么？企业需要借助SCRM系统帮助的有以下场景。
1、社群运营、用户运营
大批量的用户、社群如何能够提高人效，对每个粉丝都能提供周到的服务，从而增进私域运营力，提升GMV。
2、用户画像
私域流量的精细化运营是基于深厚的用户画像。当然，人像中需要放大哪个视角，与具体业务有关。以电商行业为例，需要了解用户的自然信息，以及他们的消费信息，比如消费习惯、产品爱好、下单频率周期和上次下单时间等，这样你才能知道给这些用户推什么。这一点非常重要，用户会觉得自己被恰当地戳到了欲望点。提高成功率，用户留存率和粘度高。
3、规范化、规模化执行SOP
可能设计了一个非常完善的SOP，但是公司的运营人员、客服人员、或者销售人员的服务水平是良莠不齐的，无法保证大家都能够讲有效的话术，及时地回复客户，与客户沟通。所以需要解决“要发什么”“什么时候发”“每天发几次”“对哪个群体”以及“如何规范化执行”这样的问题，这就是SOP。
可能已经设计了一个非常完善的SOP，但是公司的运营人员、客服人员或者销售人员的服务水平良莠不齐，无法保证每个人都能说出有效的话，及时回应客户，与客户沟通。所以要解决发什么，什么时候发，一天发几次，发给哪个群体，如何规范执行的问题。这是SOP。
一个好用的SCRM系统应该具备哪些特点呢？
1、帮助企业在不同的场景下精准获客，客户是SCRM的基础，也是构建私域流量的首部。
2、协同企业高效进行客户管理，让员工与客户的沟通更高效，营销线索流转更清晰。
3、具备企业风控保障能力，保障企业和客户的权益安全及数据安全。
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